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Informativa sul trattamento dei dati personali

Titolare del trattamento

Tecoms S.r.l., con sede legale in via del Banco di Santo Spirito 42, Roma, P. IVA 07414751003. Per informazioni o per esercitare i diritti: info@tecoms.it, telefono +39 06 56568640.

Finalità, dati e basi giuridiche

Trattiamo i dati di contatto e le informazioni che fornisci nelle richieste, nelle email e nei ticket, compresi gli eventuali allegati, per rispondere alle richieste commerciali e gestire l’assistenza tecnica. Il trattamento è necessario all’esecuzione del contratto o delle misure precontrattuali richieste dall’interessato (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR). I dati tecnici, compreso l’indirizzo IP, possono essere trattati per il legittimo interesse alla sicurezza e al corretto funzionamento dei servizi (art. 6, par. 1, lett. f). Gli eventuali adempimenti obbligatori si fondano sugli obblighi di legge (art. 6, par. 1, lett. c). Non utilizziamo i dati delle richieste per inviare comunicazioni promozionali non richieste.

Conferimento dei dati

I dati necessari a identificare la richiesta e rispondere sono obbligatori per erogare il servizio richiesto; senza di essi potremmo non poter gestire la richiesta. Non inserire nei ticket dati personali o informazioni riservate non necessari all’assistenza.

Modalità, destinatari e luogo del trattamento

I dati sono trattati con strumenti elettronici da personale autorizzato di Tecoms e da fornitori di servizi tecnici, quali hosting e posta elettronica, incaricati ove necessario come responsabili del trattamento. Hosting e posta elettronica sono erogati in Italia. I dati non sono diffusi né ceduti per finalità commerciali; possono essere comunicati alle autorità quando previsto dalla legge. Per la gestione delle richieste commerciali e dei ticket non sono previsti trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo. I servizi esterni raggiungibili mediante link sul sito sono soggetti alle rispettive informative.

Conservazione

La politica di conservazione dei ticket di assistenza e dei relativi contenuti prevede un termine di 24 mesi dalla chiusura. Alla scadenza i ticket vengono archiviati e la cancellazione definitiva è gestita da Tecoms. Eventuali conservazioni ulteriori riguardano soltanto dati necessari ad adempiere specifici obblighi di legge o alla tutela di diritti in caso di controversia. Le richieste commerciali sono conservate per il tempo necessario a gestire la richiesta e gli eventuali adempimenti conseguenti. I dati degli account sono conservati per il periodo necessario alla gestione dell’accesso e del rapporto di assistenza.

Statistiche di utilizzo del sito

Il sito utilizza WP Statistics, gestito nell’infrastruttura del sito, per produrre statistiche aggregate sulle pagine consultate, sulla provenienza generale delle visite e sulle categorie di dispositivi e browser, al fine di migliorare i contenuti e il servizio. Non sono utilizzati cookie di analisi né Google Analytics. Gli indirizzi IP sono minimizzati e trasformati in hash con un valore casuale giornaliero; i dati statistici non sono associati agli account dei visitatori, non sono utilizzati per profilazione né per tracciamento tra siti diversi e non sono inviati al fornitore del plugin. Sono esclusi gli utenti autenticati e l’area di assistenza clienti ed è rispettata la preferenza Do Not Track del browser. I dettagli statistici sono conservati fino a 180 giorni; successivamente restano i conteggi aggregati. Il trattamento è finalizzato al legittimo interesse di Tecoms a migliorare il proprio sito (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR).

Diritti dell’interessato

Nei casi e alle condizioni previsti dal GDPR puoi chiedere accesso ai dati, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e portabilità, e opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse. Se un trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente. Puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Le richieste possono essere inviate a info@tecoms.it. Non sono adottate decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o analogamente significativi.